5 Erfolgsfaktoren für die Digitalisierung im Mittelstand

Die Frage nach den Erfolgsfaktoren für die Digitalisierung im Mittelstand wurde in den letzten Jahren immer wieder mit einigen Fachbegriffen, vor allem aber mit Worthülsen geführt: Industrie 4.0, IoT, ERP und Smart Glasses sind nur einige davon. Alles forschungsgetrieben und praxisfern: Fiel zunächst rasch das Urteil der Unternehmer und Führungskräfte. Doch mittlerweile hat sich das Denken verändert. Eine vernetzte Fertigung oder die Nutzung von Echtzeitdaten aus einer unternehmensweiten Datenbasis bringen auch operative Vorteile mit sich. So erhalten digitale Systeme einen immer stärkeren Einzug in mittelständische Unternehmen.

Der Haupttreiber für die Digitalisierung im Mittelstand ist nicht das Management

Dennoch sind es nicht die Unternehmer und Führungskräfte, die primär für die Umsetzung von Digitalisierungsprojekten verantwortlich sind. Die von Cisco durchgeführte Studie „2020 Digital Maturity Study“¹ zeigt, dass in 72 Prozent der KMU Covid-19 der Hauptindikator für die Digitalisierung des Unternehmens ist. 25 Prozent der befragten Unternehmen gaben an, die zuvor aufgestellten Vorhaben unverändert umzusetzen. Die restlichen 3 Prozent wollen die Digitalisierungsansätze sogar wieder zurückfahren. Insgesamt zeigt sich also eine verhaltene Einstellung in deutschen KMU bezüglich der Umsetzung von Digitalisierungsvorhaben.

Digitale Standortbestimmung – Wo steht der Mittelstand?

Die absolute Mehrheit der KMU nimmt also eine vorsichtige abwartende Haltung ein. Dies ist verständlich, denn Fehlentscheidungen im Digitalisierungsbereich können weitereichende Folgen haben. Um Risiken vorzubeugen, braucht man einen strukturierten Ansatz bei jedem Digitalisierungsvorhaben. Wer die folgenden fünf Erfolgsfaktoren der Digitalisierung berücksichtigt sorgt für eine erfolgreiche Digitalisierung im Mittelstand:

1. Mehrwert für den Kunden
2. Digitalisierungsstrategie und konkrete Ziele
3. Erst optimieren, dann digitalisieren
4. Belegschaft frühzeitig einbinden
5. Lernkultur: Befähigen statt Belehren

1. Erfolgsfaktor: Den (digitalen) Mehrwert für den Kunden im Blick behalten

Wozu überhaupt Digitalisierung? Dies ist tatsächlich eine Frage, die viel zu selten gestellt wird. Digitalisierung der Digitalisierung wegen ist häufig die Folge. In der Praxis begegnen uns dabei skurrile Konstellationen, in denen kundenrelevante Prozesse in der Komplexität unnötig gesteigert werden. Sodass damit verbundene häufige Fehler zu Lieferverzögerungen führen – und zu einem verärgerten Kunden. Datentransparenz und die Visualisierung können für Werksbesucher durchaus ein Zeichen von Modernität und hoher Kompetenz sein. Doch sollte Digitalisierung in KMU nicht nur für die Verantwortlichen vor Ort, sondern vor allem für den Kunden attraktiv sein. In der Regel zahlen sich die monetären und zeitlichen Investitionen so auch viel schneller aus.

Bewährt hat sich der Ansatz, das Schaffen und Ausweiten von Digitalisierungsprojekten aus Kundenperspektive zu betrachten und hierbei präzise den Mehrwert für diesen zu identifizieren. Schließlich gilt nach wie vor: Die Effektivität der Unternehmung kommt vor der Effizienz. Digitalisierungsprojekte müssen also die Effektivität und damit den Kundennutzen entweder steigern oder zumindest deren Aufrechterhaltung gewährleisten, wenn die Effizienz dabei verbessert werden kann.

2. Erfolgsfaktor: Digitalisierungsstrategie festlegen und auf konkrete Ziele fokussieren

Der Begriff Digitalisierung ist sehr vage. Nur wenige können sich konkrete Maßnahmen anhand dessen vorstellen. Dennoch bleibt die Kommunikation in dem Zusammenhang häufig auf diesem ungenauen Niveau, da weder konkrete Ziele noch damit zusammenhängende KPI definiert sind.

Man vergleiche dazu folgende Aussagen:

1. „Wir wollen den analogen Glühprozess in der
   Fertigungslinie 4 digitalisieren, um die Qualitatsfehler zukünftig datengetrieben reduzieren zu können.
2. „Wir müssen unsere Prozesse digitalisieren, um Kosten zu sparen.“

So ist die erste Aussage doch gleich viel präziser, für jeden verständlich und erfolgsversprechender als die weniger nachvollziehbare zweite Aussage. Der letztere Satz fällt im Mittelstand allerdings signifikant häufiger und hindert an der Festsetzung konkreter Ziele.

Hilfe schafft in diesem Fall beispielsweise die VDI Richtlinie 6603². In dieser werden je drei Datenstufen und Einstiegspunkte unterschieden, die alle zu einem digitalen Mehrwert für den Kunden führen können. Diese Unterscheidung hilft dabei, eigene Projekte zu präzisieren. Während die drei Datenstufen den Reifegrad der Datennutzung und Verknüpfung bewerten, unterscheiden die drei Einstiegspunkte die jeweilige Dimension, in der diese erreicht werden können.

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